1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours après réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

La demande doit être faite :

📧 klanom.france@gmail.com
📬 ou par courrier : KLANOM – 51 rue des Iles Tonga, 34070 Montpellier

Le Client doit indiquer :

• Son nom et son prénom

• Son numéro de commande

• Le(s) Produit(s) qu’il souhaite retourner

• La date de réception des Produits

• Sa volonté claire de se rétracter

2. Conditions de retour

Après acceptation de la demande de rétractation, le Client dispose de 14 jours maximum pour retourner les Produits.

Les Produits doivent être retournés :

• Neufs,

• Non utilisés,

• Dans leur emballage d’origine,

• En parfait état.

⚠️ Tout Produit utilisé, testé, allumé ou abîmé ne pourra être remboursé.
Cela inclut par exemple :

• une recharge de cire ou un fondant déjà chauffé / fondu,

• un pot en jesmonite ébréché,

• un brûleur taché ou marqué par une utilisation.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse indiquée par Klānom après contact.

3. Frais de retour

Sauf en cas d’erreur ou de produit(s) défectueux (voir section 6), les frais de retour sont à la charge du Client.

Il est fortement recommandé d’utiliser un envoi avec suivi, Klānom ne pouvant être tenue responsable d’un colis perdu ou endommagé lors du retour.

4. Remboursement

Une fois les Produits retournés reçus et vérifiés, Klānom procédera au remboursement :

• du prix du/des Produits retournés,

• ainsi que les frais de livraison initiaux au tarif standard.

Les modes de livraison premium ou express ne sont pas remboursables.

Le remboursement sera effectué sous un délai maximum de 14 jours, via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

5. Produits exclus du droit de retour

Le droit de rétractation ne peut pas s’appliquer aux Produits :

• Utilisés ou déjà allumés (recharges de cire, fondants),

• Endommagés ou présentant des traces de manipulation,

• Personnalisés, si une personnalisation est proposée,

• Dont l’emballage est fortement détérioré ou ouvert et empêchant une nouvelle commercialisation (par exemple : fondants sortis de leur emballage).

6. Produits défectueux, cassés ou erreur de commande

Si le Client reçoit un Produit :

• cassé,

• abîmé,

• présentant un défaut,

• ou ne correspondant pas à la commande,

il doit contacter Klānom dans un délai de 14 jours via :

📧 klanom.france@gmail.com

Il est demandé :

• une description du problème,

• et des photos du Produit et/ou du colis pour faciliter le traitement.

Selon les cas, Klānom proposera :

• un remplacement,

• un remboursement,

• ou un avoir.

➡️ Dans ces situations, les frais de retour sont entièrement à la charge de Klānom.

7. Colis non réclamé ou adresse incorrecte

Si le colis revient à Klānom pour l’une des raisons suivantes :

• colis non récupéré en point relais,

• colis livré mais jamais retiré,

• adresse incomplète ou incorrecte fournie par le Client,

alors :

✔️ le Client peut demander un renvoi (frais supplémentaires à sa charge),
OU
✔️ un remboursement des Produits (hors frais de livraison initiaux).

8. Procédure de retour (résumé)

1. Le Client contacte Klānom pour demander un retour.

2. Klānom confirme l’adresse de renvoi.

3. Le Client renvoie le colis (à ses frais sauf erreur de Klānom).

4. Vérification des Produits par Klānom.

5. Remboursement sous 14 jours.

9. Contact

Pour toute demande liée à un retour ou un remboursement :

📧 klanom.france@gmail.com
📞 06 50 90 19 44
📍 KLANOM – 51 rue des Iles Tonga, 34070 Montpellier