Politique d’expédition

1. Zones de livraison

KLĀNOM livre actuellement en :

  • France métropolitaine
    (hors DOM-TOM)

Si une livraison hors France métropolitaine devait être envisagée, le Client peut contacter le service client afin d’étudier la faisabilité et les coûts associés.


2. Délais de préparation

Chaque commande est préparée à la main chez Klānom.

Les délais moyens de préparation sont de :

  • 3 à 7 jours ouvrés,
    hors week-ends et jours fériés.

En période de forte activité (Noël, fêtes de fin d’année, période de lancement), le délai peut être légèrement rallongé. Dans ce cas, Klānom s’efforce d’en informer le Client.


3. Modes d’expédition

Les commandes sont expédiées via les transporteurs proposés sur le Site au moment de la commande (exemples : livraison à domicile ou en point relais).

Les délais, options, tarifs et disponibilités dépendent du transporteur choisi et sont indiqués au Client avant la validation de la commande.


4. Frais de livraison

Les frais de livraison :

  • sont calculés automatiquement lors du passage de la commande,

  • varient selon le poids du colis, le type de livraison et la destination,

  • apparaissent clairement dans le récapitulatif de commande avant paiement.

Certaines promotions ou offres spéciales peuvent permettre d’obtenir la livraison gratuite au-delà d’un certain montant d’achat (si mis en place par Klānom).


5. Confirmation d’expédition

Une fois le colis confié au transporteur, le Client reçoit un email de confirmation d’expédition, incluant :

  • le récapitulatif de commande,

  • le numéro de suivi (si disponible),

  • un lien vers la page de suivi du transporteur.


6. Délais d’acheminement

Les délais de livraison dépendent exclusivement du transporteur sélectionné.
Les délais annoncés au Client sont fournis à titre indicatif.

Klānom ne peut être tenue responsable d’un retard dû :

  • à un transporteur,

  • à des perturbations logistiques (grèves, aléas climatiques, périodes de forte activité),

  • à une erreur d’adresse fournie par le Client.

7. Réception et vérification du colis

À réception du colis, le Client doit :

  1. Vérifier l’état extérieur du colis.

  2. En cas d’anomalie (colis abîmé, ouvert, produit manquant ou cassé), prendre des photos.

  3. Signaler tout problème à KLANOM dans un délai de 14 jours ouvrés à l’adresse :
    klanom.france@gmail.com

Klānom trouvera une solution adaptée : remplacement, renvoi ou remboursement selon les cas.


8. Adresse incorrecte ou incomplète

Si l’adresse fournie par le Client est incorrecte ou incomplète, empêchant la livraison :

  • le colis peut être retourné à Klānom par le transporteur ;

  • les frais de réexpédition seront alors à la charge du Client.

Il est de la responsabilité du Client de vérifier l’exactitude de ses informations lors de la commande.

 

9. Colis non réclamé / Colis en retour

Si un colis envoyé en point relais ou bureau de poste n’est pas retiré dans les délais impartis et qu’il revient à l’expéditeur :

  • un renvoi est possible, aux frais du Client ;

  • ou un remboursement des produits (hors frais de livraison initiaux) peut être effectué si les produits sont en parfait état.


10. Retards ou absence de livraison

Si le Client n’a pas reçu sa commande dans un délai raisonnable, il peut contacter Klānom pour assistance via :

Klānom ouvrira une enquête auprès du transporteur si nécessaire.


11. Contact

Pour toute question concernant la livraison ou une commande en cours :

📧 klanom.france@gmail.com
📞 06 50 90 19 44
📍 KLANOM — 51 rue des Iles Tonga, 34070 Montpellier